1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs en France ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires sur le site Diversebrandsllc.
Le site appartient à la société américaine DIVERSE BRANDS LLC, qui en assure l’exploitation.
Informations sur l’entreprise :
Raison sociale : DIVERSE BRANDS LLC
Propriétaire du site : DIVERSE BRANDS LLC
Adresse : 12863 SUNSTONE AVE, APT. 1315, ORLANDO, FL 32832, États-Unis
EIN : 88-0797103
Téléphone : +1 (407) 221-8478
E-mail : info@diversebrandsllc.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Après réception d’un produit, le consommateur souhaitant demander un échange doit d’abord contacter le service client par e-mail ou par téléphone.
Le consommateur doit fournir son numéro de commande et les informations relatives au produit, afin de permettre la vérification de la commande.
2. Délai de demande d’échange
Les consommateurs en France peuvent soumettre une demande d’échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Les demandes soumises après ce délai ne peuvent pas être traitées dans le cadre de la présente politique d’échange.
Pour les commandes comprenant plusieurs produits ou livrées en plusieurs colis, le délai d’échange commence à la date de réception du dernier produit de la commande.
3. État des produits à échanger
Les produits faisant l’objet d’un échange doivent être neufs et non utilisés.
Les conditions suivantes s’appliquent :
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Le produit ne doit pas avoir été monté, installé, nettoyé ou modifié.
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L’emballage d’origine et tous les accessoires doivent être présents, notamment les notices, les éléments de fixation et les pièces fournies.
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Le produit doit être dans son état d’origine, sans traces d’utilisation, rayures ni signes d’usure.
Les produits qui ne respectent pas les conditions ci-dessus peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de la procédure d’échange, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
4. Procédure d’échange et frais de retour
Le consommateur doit soumettre sa demande d’échange en contactant le service client :
E-mail : info@diversebrandsllc.com
Téléphone : +1 (407) 221-8478
Après approbation de la demande par le service client, le consommateur reçoit :
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Une étiquette de retour prépayée
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Les instructions de retour
Le produit doit être réemballé dans son emballage d’origine et renvoyé à l’aide de l’étiquette de retour fournie.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Diversebrandsllc. Aucun frais de retour n’est facturé au consommateur dans le cadre de cette procédure d’échange, conformément aux conditions applicables.
5. Adresse pour les échanges
Diversebrandsllc – Service des échanges
DIVERSE BRANDS LLC
12863 SUNSTONE AVE, APT. 1315
ORLANDO, FL 32832
États-Unis
Veuillez joindre au colis de retour le numéro de commande ou la confirmation de la demande d’échange.
6. Traitement et expédition du produit de remplacement
Après réception du produit retourné, les éléments suivants sont vérifiés :
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L’état du produit
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L’emballage
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La présence des accessoires
Après approbation de l’échange, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le consommateur reçoit un nouveau numéro de suivi dès que le produit de remplacement a été expédié.
Le délai de traitement et de livraison peut varier en fonction des éléments suivants :
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La disponibilité des stocks
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Le transport international
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La livraison en France
7. Cas particuliers et service client
Différence de prix :
Lorsqu’il existe une différence de prix entre le produit initial et le produit de remplacement, la procédure applicable est expliquée au consommateur avant l’échange et doit être confirmée par celui-ci.
Produit endommagé ou pièces manquantes :
En cas de dommage ou de pièces manquantes, des photographies et le numéro de suivi peuvent être demandés afin d’évaluer la situation et de déterminer les étapes suivantes.
Service client :
Téléphone : +1 (407) 221-8478
E-mail : info@diversebrandsllc.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures.